Herroepingsrecht en retourneren

Als consument mag je binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden van de koop af. Dat geldt als we de overeenkomst op afstand sluiten — via deze site, per e-mail of telefonisch — of buiten onze verkoopruimte, bijvoorbeeld bij jou thuis. Deze pagina legt uit hoe dat gaat.

Wanneer de bedenktijd loopt

De veertien dagen gaan in op de dag dat jij — of iemand die jij aanwijst — het product ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de laatste.

Hoe je het meldt

Stuur ons binnen die veertien dagen een ondubbelzinnig bericht: per e-mail naar hi@retreathouse.nl of per post naar het adres hieronder. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone e-mail is genoeg. Wij bevestigen de ontvangst.

Terugsturen

Stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug naar:

Kerkstraat 2 C, 5397 EH Lith, Nederland

Jij betaalt de kosten van het terugsturen.

Ga in de bedenktijd zorgvuldig met het product om: uitpakken en bekijken mag, zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder en vermindert de waarde daardoor, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen.

Je geld terug

Je krijgt alles terug wat je betaald hebt, inclusief de standaard bezorgkosten van de heenzending — uiterlijk veertien dagen nadat wij het product terug hebben, of nadat je hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt. We betalen terug via hetzelfde middel waarmee je betaalde, tenzij je iets anders afspreekt. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendwijze dan de standaard, dan krijg je het meerdere daarvan niet terug.

Als je wilt dat we in de bedenktijd al beginnen

Dat mag, maar alleen als je daar zelf uitdrukkelijk om vraagt. Spreken we bij jou thuis af, dan zetten we dat verzoek op papier of in een e-mail, zodat je het kunt bewaren. Je houdt je bedenktijd: herroep je daarna alsnog, dan betaal je alleen voor wat er op dat moment al gedaan is.

Als je hebt verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaal je ons een bedrag dat evenredig is aan hetgeen al is geleverd op het moment dat je ons meedeelt dat je de overeenkomst herroept, in vergelijking met de volledige uitvoering van de overeenkomst.

Wil je dat we pas na de veertien dagen beginnen, zeg dat dan gerust — dan wachten we.

Wanneer het niet geldt

Bedenktijd geldt niet bij alles. De belangrijkste uitzonderingen:

• producten die op maat of naar jouw specificatie gemaakt zijn;
• producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden, als het zegel verbroken is;
• een dienst die we met jouw uitdrukkelijke instemming volledig hebben uitgevoerd binnen de bedenktijd — en alleen als je vooraf ook verklaarde dat je je herroepingsrecht verliest zodra we klaar zijn. Ontbreekt die verklaring, dan houd je je bedenktijd, ook als het werk al af is;
• digitale inhoud die geleverd is nadat je uitdrukkelijk instemde en erkende je bedenktijd daarmee te verliezen.

Modelformulier voor herroeping

Laatst bijgewerkt op 30 september 2026